Mens-wear

Mens-Wear har i mange år haft en konverteringsrate, der var dobbelt så høj som branchestandarden. Derfor var det ikke uden bekymringer, da virksomheden påbegyndte et skifte fra Magento 1 til Magento 2 og et redesign af deres webshop.

Når noget allerede fungerer så godt, kan det virke imod ens intuition at ændre det, og lanceringen af en ny webshop er altid en kompleks proces. Mange variabler skal gå op i en højere enhed, og meget kan gå galt — særligt når det omkringliggende marketing-setup driver en tocifret millionomsætning.

Derfor modstod vi fristelsen til at lave en total makeover og fokuserede i stedet på en modernisering af designet og optimering af de elementer, der allerede skabte succes. For at imødekomme Mens-Wears bredere målgruppe implementerede vi blandt andet følgende:

• Product Recommendations på kategori- og produktsider, samt i kurven og checkout.
• Simplificeret navigationsbar med en lynhurtig udvidet søgefunktion.
• Visuelle elementer, der tydeliggør udsalg og rabat.
• Bestselling produkter på forsiden.

Vi implementerede “Product Recommendations” i toppen af kategori-siderne og gjorde dermed beslutningsprocessen nemmere for kunden ved at præ-sortere et udvalg. Ved at anbefale fem nøje udvalgte produkter, inden kunden præsenteres for de resterende 200 produkter i kategorien, reduceres den kognitive overbelastning, hvilket fører til en højere konverteringsrate.

Dette giver samtidig Mens-Wear mulighed for at styre, hvilke produkter der skal have ekstra opmærksomhed i specifikke perioder.

På produktsiden implementerede vi “Relaterede Produkter”, der gør det nemt for kunden at finde matchende varer, såsom en skjorte til et par nye bukser. Derudover tilføjede vi også “Alternativer” og “Andre købte også” på produktsiden for yderligere at lette beslutningsprocessen ved hjælp af blandt andet ‘Social Proof’.

Mens-Wears skarpe priser betyder, at deres kunder har tendens til at handle stort, hvilket giver dem en relativ høj gennemsnitlig ordreværdi. For at booste værdien af ordrerne yderligere var det også oplagt at tilføje Product Recommendations i kurven, kombineret med en “Fri Fragt” grænse på 499 kr.

For Mens-Wears primære målgruppe er tøjindkøb en praktisk opgave, der skal klares hurtigst muligt. Kunderne ved, hvad de leder efter, og ønsker derfor at komme hurtigt ind, finde produkterne og komme ud igen.

På baggrund af denne adfærd valgte vi at simplificere og strømline navigationsbaren, så den er intuitiv og overskuelig.

Derudover implementerede vi et udvidet Elasticsearch søgemodul. Dette sikrer, at brugeren lynhurtigt kan finde de ønskede produkter, uanset om de kender produktnavnet eller ej. Baseret på erfaring på tværs af vores kundeportefølje oplever vi næsten altid en forbedret konverteringsrate efter implementeringen af et avanceret søgemodul.

Mens-Wear vinder på at have knivskarpe priser og gode tilbud. De er billigst på langt størstedelen af deres produktkatalog. For yderligere at fremhæve denne USP (Unique Selling Proposition) redesignede vi deres produktlabels, så det tydeligt fremgår, hvilke produkter der er på udsalg, og hvor meget man sparer. Et lille, men yderst effektivt element, når man er en webshop, der brander sig på pris.

Mens-Wears fokus på at være bedst og billigst på basisvarer betyder, at de har relativt mange tilbagevendende kunder. Kombineret med et stærkt brand, har Mens-Wear en stor mængde direkte trafik, der lander på forsiden.

For at kapitalisere optimalt på denne trafik valgte vi at flytte “Bedst Sælgende” produkter ud på forsiden. Dette skete endnu engang for at gøre kunderejsen så kort som muligt og for at fremhæve nogle af de stærkeste tilbud i butikken.

Et par måneder efter skiftet, kan vi se at den nye webshop har resulteret i

• Et løft i konverteringsrate på 14,48%
• Et løft i antal ordre på 19,9%
• Et fald i spend på -4,21%
• Et løft i ROAS på 8%
• Et løft i samlet omsætning på 3%
• En forbedring af overordnede afkast på 4,5%

Og med det har Men-Wears investering i en ny webshop allerede tjent sig selv hjem på få måneder.