Når AI kan gå fra produktresearch til køb: Det skal du vide om Universal Cart og UCP

AI er allerede ved at ændre måden, kunder finder, sammenligner og vælger produkter på.

En kunde kan fx beskrive et behov som “Sort vinterjakke til dame under 1.000 kr.” og få hjælp til at finde relevante muligheder, sammenligne dem og indsnævre valget.

Det næste skridt er, at AI ikke kun hjælper med researchen.

Den kan også hjælpe kunden videre mod kurv, checkout og selve købet.

Google er blandt de virksomheder, der bygger infrastrukturen til den udvikling. Universal Cart samler produkter fra forskellige forhandlere i en central Google-kurv, mens Universal Commerce Protocol – UCP – skaber et fælles teknisk sprog mellem AI-oplevelser, virksomheder og betalingsudbydere. For understøttede forhandlere kan kunden enten gennemføre checkout via Google Pay eller få kurven overført til forhandlerens eget website.

Det er en del af den udvikling, der ofte bliver kaldt agentic commerce.

Men én ting er vigtig fra starten:

Det her er ikke hverdagen for danske webshops endnu.

Universal Cart er aktuelt kun tilgængelig i USA og kan bruges på tværs af blandt andet Google Search & Shopping, AI Mode og Gemini Apps. Google har annonceret YouTube og Gmail som senere udvidelser.

For danske webshops handler det derfor lige nu mere om at forstå retningen end om at begynde en stor UCP-implementering.

Fra research til handling: Hvad er agentic commerce?

Agentic commerce bruges som betegnelse for commerce-flows, hvor AI ikke kun præsenterer information, men også kan udføre handlinger som en del af købsrejsen.

Afhængigt af løsningen kan en AI-agent fx hjælpe med at:

• finde relevante produkter
• sammenligne muligheder
• arbejde videre med kundens kriterier
• opbygge en kurv
• føre kunden videre gennem checkout
• udføre godkendte handlinger på kundens vegne.

Det betyder ikke, at en AI-agent får frit spil til at købe varer uden kundens involvering.

Nogle flows kræver, at brugeren aktivt ser og godkender købet. Andre kan være bygget til præautoriserede handlinger inden for rammer, kunden tidligere har fastlagt. AP2 understøtter netop både brugerinddragede og præautoriserede agentiske betalingsflows.

Det er en naturlig forlængelse af den udvikling, vi allerede har beskrevet i “Fra søgeord til samtaler: Sådan ændrer AI kundernes søgeadfærd”.

Først ændrer AI måden, kunden researcher på.

Næste spørgsmål er, hvor langt AI også kan følge kunden videre i købsrejsen.

Tre byggesten – ikke ét produkt

Universal Cart, UCP og AP2 bliver let blandet sammen.

Men de løser forskellige dele af samme problem.

Universal Cart 

Universal Cart er det mest synlige lag for kunden.

Det er Googles centrale indkøbskurv, hvor produkter fra forskellige forhandlere kan samles på tværs af understøttede Google-oplevelser. Kunden kan dermed begynde sin shopping ét sted og fortsætte et andet uden nødvendigvis at starte forfra. 

Når kunden er klar til at købe, er der i dag to overordnede veje: 

Checkout på Google
For deltagende forhandlere kan kunden betale med Google Pay direkte gennem Googles checkoutoplevelse.

Checkout hos forhandleren
Google kan overføre varerne til en forudfyldt kurv på forhandlerens eget website, hvor kunden gennemfører købet. 

I begge tilfælde er forhandleren stadig den sælgende part.

UCP – Universal Commerce Protocol 

Hvis Universal Cart er det synlige lag, kan UCP tænkes som en del af infrastrukturen nedenunder.

Universal Commerce Protocol er en åben standard, der giver AI-agenter, commerce-platforme, virksomheder og betalingsudbydere et fælles sprog at arbejde ud fra.

Det gør det muligt at udveksle information om blandt andet produkter, kurv og checkout på en mere standardiseret måde.

UCP er samtidig designet til at arbejde sammen med den commerce-infrastruktur, virksomheder allerede har. Det er altså ikke tanken, at en webshop nødvendigvis skal erstattes af et helt nyt system.

Tværtimod handler det om at gøre eksisterende commerce-systemer bedre i stand til at kommunikere med nye AI-baserede købsoplevelser.

AP2 – Agent Payments Protocol

Når en AI-agent skal kunne handle på en brugers vegne, opstår et ret grundlæggende spørgsmål:

Hvordan dokumenteres det, at agenten faktisk har fået lov?

Det er den type problem, Agent Payments Protocol – AP2 – er udviklet til at håndtere.

AP2 standardiserer autorisationen omkring agentiske betalinger og arbejder med kryptografisk dokumentation af, hvad brugeren har godkendt. Selve betalingen håndteres fortsat gennem betalingsinfrastruktur og betalingsudbydere; AP2 er derfor ikke en ny betalingsmotor i sig selv. 

Det er en vigtig detalje, fordi agentic commerce ikke kun handler om at gøre checkout hurtigere.

Der skal også være styr på, hvem der har godkendt hvad – og hvilke rammer, agenten må handle inden for.

Hvor langt er vi? Danmark er ikke med endnu

Teknologien er ikke længere kun et koncept.

Universal Cart er allerede lanceret i USA på tværs af blandt andet Google Search & Shopping, AI Mode og Gemini Apps.

UCP-baseret checkout er samtidig tilgængeligt for udvalgte deltagende forhandlere og produkter på understøttede markeder. 

Udrulningen er dog stadig begrænset.

Merchant Centers særlige UCP-integration bliver aktuelt rullet gradvist ud i USA, mens Australien og Canada følger senere. 

Danmark er ikke blandt de annoncerede markeder.

Der er heller ikke offentliggjort en dansk lanceringsdato eller konkrete oplysninger om, hvordan en eventuel dansk udrulning vil se ud.

Det er derfor for tidligt at tale om, at Universal Cart og UCP snart bliver en del af hverdagen for danske webshops.

Det relevante lige nu er i stedet at forstå retningen: Udviklingen er allerede i gang internationalt, og den peger mod en købsrejse, hvor AI- og commerce-platforme kan komme til at spille en større rolle i alt fra produktvalg til kurv og checkout.

Hvad betyder det for danske webshops allerede nu?

Der er ingen grund til at begynde at bygge en UCP-integration alene på baggrund af den nuværende udvikling.

Men der er tre områder, som allerede er værd at holde øje med.

1. Produktdata bliver endnu vigtigere 

Når AI kun skal hjælpe med research, er gode produktdata allerede vigtige.

Når AI også skal hjælpe kunden videre mod kurv og checkout, bliver kravene til aktuelle og korrekte oplysninger endnu mere tydelige.

Systemerne skal fx kunne arbejde med oplysninger om:

• produkt og variant
• pris
• lagerstatus
• levering
• relevante købs- og checkoutoplysninger.

UCP er netop bygget til, at AI- og commerce-systemer kan udveksle oplysninger gennem flere dele af købsrejsen. Google har blandt andet udbygget UCP med muligheder omkring katalogdata, lager og priser. 

Pointen er ikke, at danske webshops nu skal tilpasse alle produktfeeds til UCP.

Pointen er, at jo mere af købsrejsen eksterne systemer skal kunne hjælpe med, desto vigtigere bliver det, at produktdata er korrekte, aktuelle og konsistente.

Hvordan produktdata og content allerede spiller ind i AI-baseret produktresearch, går vi mere i dybden med i “Bliver dine produkter fundet i ChatGPT? Sådan gør du din webshop klar til AI-søgning”.

2. Webshoppen forsvinder ikke – men checkout kan flytte sig 

Agentic commerce betyder ikke nødvendigvis, at webshoppen bliver irrelevant.

UCP understøtter både flows, hvor checkout sker gennem en Google-oplevelse, og flows, hvor kunden bliver sendt videre til en forudfyldt kurv hos forhandleren.

Selv ved native checkout er forhandlerens fortsat Merchant of Record – altså den sælgende part. 

Backend, lager, ordrebehandling, levering, kundeservice og andre processer forsvinder derfor ikke.

Det, der kan ændre sig, er hvilken del af købsoplevelsen kunden faktisk møder på virksomhedens eget website.

I nogle tilfælde kan kunden komme hele vejen til checkout uden først at have fulgt den traditionelle vej fra Google-søgning til kategori, produktside og kurv.

Det flytter noget af kunderejsen.

Det fjerner ikke behovet for commerce-infrastrukturen bagved.

3. Målingen skal følge med købsrejsen

Når en større del af købsrejsen kan foregå i AI- og commerce-platforme, er den klassiske vej fra klik til websitebesøg, checkout og køb ikke nødvendigvis den samme som før. 

Det betyder ikke, at målingen forsvinder. Men den kan blive fordelt på flere platforme og kontaktpunkter end i dag.

Der findes allerede rapportering til de forhandlere, der deltager i de nye UCP-baserede checkoutflows, men for danske webshops er den konkrete opsætning endnu ikke det interessante.

Princippet er vigtigere: Når købsrejsen flytter sig, skal målingen følge med.

Hvis flere dele af research, kurv eller checkout senere foregår uden for den klassiske website-session, bliver det relevant at forstå performance på tværs af webshoppen og de platforme, hvor købet faktisk finder sted.

Hvad skal danske webshops holde øje med? 

AI-shopping har indtil nu især været synligt i produktresearch og sammenligning. Med Universal Cart, UCP og den bredere udvikling inden for agentic commerce bevæger AI-baserede shoppingoplevelser sig også længere ind i kurv, checkout og selve købsprocessen.

Det relevante for danske webshops lige nu er derfor at følge udviklingen – og samtidig sørge for, at fundamentet omkring produktdata, commerce-infrastruktur og måling er i orden.

Det er værdifuldt allerede i dag og giver samtidig et bedre udgangspunkt, hvis agentic commerce senere bliver en reel salgskanal på det danske marked.