Kunderejsemapping: Hvad er det, og hvordan gør du?

Du ved sikkert allerede, at det ikke er nok bare at skrive noget indhold til din hjemmeside og krydse fingre for, at potentielle kunder finder dig på Google. SEO handler netop om at forstå søgemaskiners indeksering af indhold, og sørge for at producere indhold der indekserer højt. 

Men hvordan sikrer du, at det indhold du skriver faktisk matcher dine kunders behov og søgeadfærd? Svaret er kunderejsemapping.

I dette blogindlæg guider vi dig trin for trin gennem processen, så du forstår, hvad det er, hvordan det virker – og hvorfor det for de fleste webshopejere bedst betaler sig at lade en ekstern samarbejdspartner stå for det hårde arbejde

Hvad menes med kunderejsen?

Før vi dykker ned i metoden, er det vigtigt at forstå begrebet kunderejse. Måske har du hørt den engelske oversættelse: customer journey eller customer journey mapping? Kort fortalt er det de trin, en potentiel kunde går igennem fra et behov opstår, til et endeligt køb gennemføres (og ofte videre til genkøb og loyalitet). Vi har skrevet et separat blogindlæg om kunderejsen, som du med fordel kan læse her.

Hvad er kunderejsemapping?

Kunderejsemapping er en analysemetode inden for SEO, hvor søgeadfærd og søgeintentioner undersøges for at identificere hullerne i webshoppens eksisterende indhold. Det er en teknik, der ofte bruges af SEO-specialister til at sikre, at man producerer det rigtige indhold til det rigtige tidspunkt i kunderejsen. I stedet for at gætte sig frem, giver mappingen et konkret overblik over, hvilke typer indhold din webshop mangler for at understøtte hele rejsen fra første søgning til køb.

Hvorfor lave et kunderejsemap?

Mange webshops laver contentplaner – en strategi for hvilket indhold der skal ud hvornår – baseret på mavefornemmelser. Det kan give resultater, men de bliver sjældent systematiske eller skalerbare. Med et kunderejsemap får du:

• En konkret oversigt over, hvilke søgeord og søgeintentioner dine kunder har
• Klarhed over, hvor i kunderejsen du mangler indhold
• Et strategisk grundlag for contentproduktion, der kan bruges af tekstforfattere, SEO-specialister og udviklere

Med andre ord: Et kunderejsemap sætter dig i stand til at producere SEO-venligt indhold, der matcher det, dine kunder rent faktisk søger efter. 

Vi har skrevet et blogindlæg om den digitale kunderejse og SEO, det kan du læse her.

Step-by-step: Sådan laver du et kunderejsemap

1. Søgeordsanalyse

Start med at finde de søgeord, der bedst beskriver dine produkter. Det kan være alt fra ”tandkrone” og ”løbeshorts” til ”balsam”. Her anbefaler vi at bruge Conversio Search Hub. Værktøjet har en AI-funktion, som hjælper med at identificere relaterede søgeord, så du ikke overser relevante søgeord.

2. Gruppering efter intention

Søgeord skal ikke bare listes – de skal grupperes efter søgeintention. Søgeintentioner kan typisk inddeles i fire kategorier: undersøgende, generel løsningsorienteret, produktløsning og brandløsning. Kategorierne repræsenterer brugerens intention med deres pågældende søgning, er de nysgerrige på at lære om dit produkt? Har de et konkret problem, dit produkt kan løse? Er de klar til at købe, og leder de efter den korrekte produkttype eller det rigtige brand? Det kommer an på, hvor i kunderejsen de befinder sig.

Vi har skrevet et blogindlæg om søgeintentioner du kan læse her.

Vi inddeler søgeord i kategorier ud fra den bagvedliggende søgeintention, fordi det har indflydelse på, hvilken type indhold der skal produceres for at ramme netop dén søgning. Der skal derfor højst sandsynligt produceres forskellig type indhold til samme produkt.

Undersøgende søgeintention

Brugeren ved endnu ikke, om de vil købe noget og er altså i et tidligt stadie i kunderejsen. De leder efter viden om et produkt eller emne og har oftest lyst til at blive inspireret. En undersøgende søgning kunne være:

• “Hvor længe holder en tandkrone”
• “Bedste løbeshorts”
• “Hvor meget balsam skal man bruge”

Til undersøgende søgninger anbefaler vi at skrive blogindlæg. Blogindlæg er med til at opbygge tillid mellem din webshop og kunden, og positionerer dig som ekspert inden for et givent emne.

Generel løsningsorienteret søgning

Brugeren er på udkig efter et produkt, men ved ikke hvilken type eller brand de leder efter:

• “Ny tandkrone”
• “Løbeshorts kvinder”
• “Balsam til krøller”

Til denne type søgninger anbefaler vi at fokusere på at skrive SEO-venlige kategoritekster, der hjælper brugeren med at finde det rette produkt.

Produktorienteret søgeintention

Brugeren ved, hvilket produkt de leder efter og bruger specifikke, snævre søgninger. Oftest er kunden langt i kunderejsen, og er snart klar til at gøre et køb. 

• “Guldkrone på tand”
• “Sorte vandafvisende løbeshorts kvinder”
• “Curly girl certificeret balsam”

Til produktorienterede søgninger anbefaler vi at dine produktsider har præcise og fyldestgørende beskrivelser.

Brandorienteret søgning

Brugeren ved, hvad de vil have og søger et specifikt brand.

• “Tandkrone colosseum”
• “Nike løbeshorts kvinder”
• “Cantu balsam”

Hvis din webshop skal findes ved en brandorienteret søgeintention kan du overveje at oprette specifikke undersider til webshoppens mest solgte brands. Er du i tvivl om det er den rigtige løsning for din webshop? Udfyld kontaktformularen på blogindlægets højre side, og vi hjælper dig med at vurdere, hvad der er bedst for din webshop.

3. Kortlæg mangler og muligheder

Når du har fundet og grupperet alle relevante søgeord for dine produkter, kan du herefter vurdere om din webshop mangler indhold eller om dit nuværende indhold skal optimeres. Her kan du overveje:

• Mangler du undersider?
• Har du nok blogindlæg, og svarer de på dine kunders søgeintention? 
• Er dine produktsider og kategoritekster specifikke nok? 

4. Konkurrentanalyse (valgfri)

Din webshop kan godt rangere højt på Google og besvare kunders søgeintentioner, uden at der er foretaget en konkurrentanalyse. Men en konkurrentanalyse giver dig et praj om hvad der virker, hvor du skal have bedre indhold end andre og hvor der er åbenlyse huller i markedet ift. SEO. 

Lav søgninger ud fra alle fire kategorier og undersøg:

• Hvilke typer content de har på relevante søgeord
• Hvordan deres meta-tags og overskrifter er sat op
• Hvor meget og hvor godt deres indhold matcher søgeintentionen.

Og vigtigst: Gør det bedre end dine konkurrenter. Vær mere relevant og mere struktureret.

5. Lav en content-plan 

Det giver ikke mening at udarbejde et kunderejsemap, hvis indsigterne ikke bliver udnyttet. Kunderejsemaps er grundstenen i en langsigtet, strategisk content-plan.  

Hvor lang tid tager det at lave et kunderejsemap?

Her kommer ulempen: kunderejsemapping tager tid. Det er en ressourcetung opgave, der kræver SEO-forståelse og brancheindsigt. De fleste af vores kunder har en omfattende brancheindsigt inden for deres niche, men de er ikke SEO-specialister.

Selvom Conversio Search Hub gør processen lettere, ligger der stadig et omfattende arbejde i at lave et kunderejsemap. For mange webshopejere vil det faktisk være billigere og mere effektivt at få hjælp udefra – ikke mindst fordi vi allerede har rutinen, værktøjerne og kompetencerne på plads.

Conversio hjælper med kunderejsemapping og content-plan

Hos Conversio har vi et team af specialister inden for SEO og digital strategi. Vi analyserer dine kunders online adfærd og giver dig et komplet kunderejsemap så du får et overblik over din digitale tilstedeværelse.

Kunderejsemapping giver dig en dybdegående analyse af dine kunders søgeadfærd, som kan bruges til at udarbejde en content-plan – det hjælper vi også gerne med. Vi laver en konkret oversigt over hvor meget indhold der skal produceres, hvilken type indhold din webshop mangler, hvor langt det skal være og hvilke specifikke søgeord dit indhold skal nævne. Om du selv vil skrive indhold, lade os producere det eller benytte en tredjepart er op til dig. Vi har kompetencerne til at levere kvalitetssikret indhold og sørger for, at alt indhold matcher søgeintentionen.

Klar til at kortlægge din kunderejse?

Kunderejsemapping er ikke bare en dybdegående analyse af kundeadfærd – det er grundlaget for en langsigtet, datadrevet SEO- og contentstrategi.

Kontakt os på hello@conversio.dk hvis du vil have udarbejdet et kunderejsemap, få sparring på din nuværende content-plan eller mangler hjælp til at producere konverteringsskabende indhold.